Bij Lafuma-Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige outdoor producten. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling, moet uw product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product is ongeopend en in de originele verpakking
  • Alle labels zijn nog bevestigd
  • Het product vertoont geen tekenen van gebruik
  • Het product is niet beschadigd
  • U heeft de aankoopbon of orderbevestiging

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Gezien het karakter van bepaalde outdoor producten, kunnen de volgende items niet worden geretourneerd:

  • Anti insecten producten (vanwege hygiënische redenen)
  • Drinkflessen en Thermoskannen (tenzij de verpakking ongeopend is)
  • Glazen & bekers (tenzij de verpakking ongeopend is)
  • Gebruikte Campingservies en Bestek
  • Producten die zijn gekocht tijdens uitverkoop of aanbiedingen (tenzij het product defect is)

Retourproces

Volg deze stappen om een retour of omruiling aan te vragen:

Stap Beschrijving Tijdsduur
1 Dien een retourverzoek in via e-mail met onderstaand template Binnen 15 dagen na ontvangst
2 Wij sturen een bevestiging met retouretiket 1-2 werkdagen
3 Verzend het product terug met het meegeleverde etiket Binnen 7 dagen na ontvangst retouretiket
4 Wij inspecteren het retourproduct 2-3 werkdagen na ontvangst
5 Verwerking terugbetaling of omruiling Zie onderstaande informatie

Retouraanvraag Template

Gebruik het volgende template voor uw retourverzoek per e-mail:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Beste Lafuma-Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.

Mijn gegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
Ordernummer: [Uw ordernummer]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Product informatie:
Productnaam: [Naam van het product]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, niet zoals verwacht, defect, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren over de status van uw terugbetaling.

Terugbetalingsmethoden en -tijden

Betaalmethode Verwerkingstijd Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugstorting op dezelfde kaart
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling naar uw PayPal account

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Lafuma-Winkel.

Omruilingen

Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra wij het retourproduct hebben ontvangen. Als het gewenste product niet op voorraad is, bieden wij een alternatief aan of verwerken wij een terugbetaling.

Contact

Heeft u vragen over retourzendingen? Neem contact op met ons klantenserviceteam:

E-mail: [email protected]
Adres: 1079 Rosendael, Zeewolde, NL 3894AL

Wij behandelen uw retourzending met dezelfde zorg en betrouwbaarheid als wij onze outdoor producten ontwerpen.

Lafuma-Winkel – Uw partner voor onvergetelijke outdoor avonturen!